银发经济·客服转化岗位测试

一、判断题

共16题，请判断对错

1跟中老年客户聊天，用"您"比用"你"更合适

✅ 对

❌ 错

2群里每天都应该发产品广告，发得越多买的人越多

✅ 对

❌ 错

3客户说"不买"就等于这个客户永远不会买了

✅ 对

❌ 错

4发语音消息比发文字更容易让中老年客户产生信任感

✅ 对

❌ 错

5客户退货了就不用再维护了

✅ 对

❌ 错

6做私域就是先建立信任再成交，而不是上来就卖货

✅ 对

❌ 错

7中老年人买产品最看重的是价格便宜

✅ 对

❌ 错

8客户在群里不说话就等于不感兴趣，不用管他

✅ 对

❌ 错

9客户在群里抱怨产品不好，应该马上私聊了解情况

✅ 对

❌ 错

10遇到客户投诉，应该先道歉再了解情况

✅ 对

❌ 错

11把买过产品和没买过的客户分开维护效果更好

✅ 对

❌ 错

12做私域只需要维护好已经买过产品的客户就行

✅ 对

❌ 错

13客户在群里发红包你应该马上去抢

✅ 对

❌ 错

14中老年人在早上看手机消息的意愿更高

✅ 对

❌ 错

15客户推荐朋友来购买，应该对客户表示感谢

✅ 对

❌ 错

16有人在群里说产品不好，应该先把他踢出群，了解清楚没问题再加回来

✅ 对

❌ 错

二、选择题

共16题，选择最合适的做法

17客户领了礼品加了企微后，一直在群里不说话，你第一天应该怎么做？

A 不管他，等他自己说话

B 私聊发个问候打个招呼，介绍一下自己

C 直接发产品链接让他买

D 在群里@他让他说话

18客户说"我先看看"，以下哪个回复最合适？

A "好的您慢慢看"

B "好的，您先了解着，明天下午群里有个健康分享"

C "看好了告诉我"

D "现在买有优惠，过了今天没啦"

19客户购买了产品，3天后最应该做什么？

A 等他主动来找

B 问问用得怎么样，有没有问题

C 马上推荐另一个产品

D 把购买记录发群里做案例

20阿姨说"169一盒？超市才几十块"，最好的回应是？

A "那你去超市买吧"

B "超市的活性和我们这个不一样，我们有专利"

C "一分钱一分货"

D "是这个价"

21客户说"我问问我儿子让不让我买"，最合适的回应是？

A "您都这么大了还问儿子啊"

B "好的，您和儿子商量一下，有什么问题随时找我"

C "别问了，直接买吧"

D "那您问他吧"

22私聊跟进时客户说"你别老找我了"，应该怎么做？

A 继续每天发消息

B 停下来，过一周再发条有价值的内容试试

C 把她删了

D 换个号再加她

23群里一直没人说话，最有效的方法是什么？

A 多发广告刺激

B 发红包

C 发互动话题先让群活起来

D 不说话了等他们自己活跃

24客户说"没效果"的时候，第一步应该做什么？

A 解释产品原理

B 先安抚情绪再了解情况

C 让客户再买一盒试试

D 说其他人用了都说好

25客户说"我考虑考虑"，以下哪个回复最合适？

A "好的您考虑"就不理了

B "您考虑什么呢？我帮您分析分析"

C "别考虑了，优惠马上就没了"

D "那好吧"

26新客户进群好几天了从不说话，你应该怎么做？

A 不管他，等他主动

B 私聊发个问候了解一下情况

C 把他移出群

D 在群里点名让他说话

27客户说"你天天发消息烦不烦"，最合适的回应是？

A "好的以后不发了"

B "抱歉打扰您了，那我以后发少一点，只发有用的"

C "你不看就行了"

D "大家都在看就你嫌烦"

28客户在群里夸产品效果好，你最好怎么做？

A 只回个笑脸

B 趁机@所有人推另一个产品

C 感谢她的反馈，并请她多分享使用心得

D 装作没看见

29客户私聊问"这个产品你自己用过吗"，你怎么回？

A "我没用过"

B "每个客户反馈都很好"

C 如实说明自己的使用情况，或如实说没用过但转达客户反馈

D "你买回去试试就知道了"

30老客户介绍了一个新朋友进群，最好的做法是？

A 只欢迎新朋友

B 单独感谢老客户，同时欢迎新朋友

C @新朋友发产品链接

D 让老客户多拉几个人

31客户说"你给我便宜50块我就买"，你该怎么做？

A 直接拒绝

B 说"我去申请一下"然后给个赠品或小优惠代替降价

C 减50卖给她

D 不理她

32有客户在群里说"我觉得这个产品一般"，其他群友都看着，你怎么处理？

A 马上反驳她

B 删掉她的消息

C 先私聊了解情况再决定怎么回，群里先回"感谢您的反馈，我私聊您了解一下"

D 在群里跟她辩论

三、情景问答

共4题，简要写出你的做法，几句话即可

33阿姨买了益生菌吃了5天，在群里说"没效果啊白花钱了"。你会怎么回？（群里怎么回+要不要私聊）

简写几句即可

34一个阿姨每天都给你发孙子照片说"你看我孙子可爱不"，你正在忙其他客户。怎么处理？

简写几句即可

35你群里60个人，一周了基本没人说话。怎么让群"活"起来？（说2-3个具体做法）

简写几句即可

36一个阿姨买了产品，她女儿打电话来骂你说"你们是不是骗老人钱的"，你怎么处理？

简写几句即可

四、情商测试

共14题，选择你最自然的反应

37客户情绪很激动，说"你们就是骗人的！我要报警！"，你第一反应怎么回？

A "你报吧，我们正规经营"

B "阿姨您别急，您先跟我说说怎么回事，我肯定帮您解决"

C "你报啊，我怕你啊"

D 不理她

38阿姨说"我一个人住，孩子们都在外地，也没人说话"。你怎么回？

A 忽略继续推产品

B "那您多来群里聊天，大家陪您"

C "每个人不都这样吗"

D 发个表情包应付

39阿姨说"我女儿说我乱花钱，不让我买了"。你怎么回？

A "别听你女儿的，你自己做主"

B "阿姨您别难过，女儿也是关心您。要不您跟女儿说说产品的好处？"

C "那你别买了"

D "你女儿又不懂"

40阿姨跟你炫耀"我儿子在深圳当大老板！"，你怎么接话？

A "那挺好的"

B "哇，儿子这么有出息啊，您真有福气！"

C "哦"

D 不回复

41同一个客户，你已经跟她解释了3次产品怎么吃，她又来问第4遍。你怎么做？

A 不回复了

B 耐心再解释一遍，换个角度说

C "我不是说过了吗"

D 让她自己去问别人

42阿姨说"最近腰疼得厉害"，你怎么回应？

A 直接推荐产品"我们这个能治腰疼"

B "阿姨您去医院看了吗？要注意身体啊"

C "多喝热水"

D 不回复

43阿姨发了一段60秒的长语音，说家里老伴生病了心里难受。你怎么回？

A 听完了回"阿姨您别太难过"

B 听完了关心几句，再问问情况

C 听一半就不听了，回个表情

D 直接忽略，继续推产品

44阿姨说"你说话真好听，像我亲闺女一样"。你怎么接？

A "哈哈谢谢阿姨"

B "那您就把我当闺女，有什么事儿跟我说"

C 不回复

D "哪里哪里"

45群里两个人吵起来了——一个说产品好用，一个说没用是骗人的。你怎么处理？

A 不管他们吵

B 群里回"大家别吵啦，每个人的体质不一样"

C 把说不好的人踢出去

D 私聊分别了解情况

46阿姨私聊问你"小X啊你结婚了吗？有对象没？"。你怎么回？

A "这个不方便说"

B "还没呢阿姨，您要给我介绍啊？😄"

C 不回复

D "关你什么事"

47阿姨在群里发自己唱的歌，问"好不好听"。你怎么回？

A 不听直接回"好听"

B 听完夸几句，再互动一下

C 不回复

D 说"阿姨别发了这是卖货群"

48阿姨给你发了个红包说"谢谢你照顾我"。你怎么处理？

A 收了说谢谢

B 不收，说"阿姨您太客气了，这是我应该做的"

C 收了也不说啥

D 嫌少

49阿姨说"你们年轻人都不爱跟我们老人聊天"。你怎么回？

A "没有啊，我就很喜欢跟您聊天"

B "是有点代沟"

C 不回复

D "您想多了"

50阿姨说"我看隔壁群才卖99，你们怎么这么贵"。你怎么回？

A "那您去隔壁买吧"

B "阿姨，东西不一样。您先体验一下我们的，不好用我负责"

C "一分钱一分货"

D 不回复

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